COVID-19 Sonrası Otel ve Ev Değişim Hizmetlerinin Geleceği

2024 Yazar: Cyrus Reynolds | [email protected]. Son düzenleme: 2024-02-09 11:25

Seyahat endüstrisi, COVID-19 salgınının bir sonucu olarak ortaya çıkan küresel karantina ve kısıtlamalardan en çok etkilenenler arasında yer aldı. Eyaletler ve ülkeler seyahat kısıtlamalarını hafifletmeye başladıkça ve çoğumuz tekrar tatil yapmayı düşünmeye başladıkça, otel konaklamaları ve diğer konaklamalar söz konusu olduğunda gezginler manzaranın değiştiğini görecekler.

Alanı inceledik ve otelciler ve konaklama kuruluşlarıyla gezginlerin bir sonraki sefer bir otele, pansiyona, tatil köyüne veya kiralık yazlığa giriş yaptıklarında neler bekleyebilecekleri hakkında konuştuk.

Oteller: Daha Fazla Teknoloji, Daha Az Dokunma

Büyük otel zincirleri, iç koridorlar, ortak asansörler, konferans tesisleri ve genişleyen kahv altı büfeleri gibi sayısız operasyonel norm ve tasarımı yeniden tasarlamaya başladı bile. Ayrıca, check-in, oda temizliği ve yemek servisi için yeni sistemler geliştirmek ve sıfırdan oluşturmak için milyonlarca dolar yatırım yapmaları gerekecek. Ancak bazı büyük markalar için pandeminin getirdiği düzenlemeler, halihazırda hareket halinde olan değişiklikleri hızlandırıyor.

Hilton CEO'su Chris Nassetta kısa süre önce Washington Post'a Hilton otellerinin yanı sıra Doubletree, Homewood'u içeren zincirinSuites, Embassy Suites ve diğerleri, dijital anahtarların yanı sıra, temassız check-in ve oda seçimine doğru ilerliyordu. Bunlar şirketin uygulaması kullanılarak sağlanır ve konukların otele giriş veya çıkış yapmak için asla resepsiyona gitmeleri gerekmediği anlamına gelir.

Hilton'un yanı sıra, en azından kısa vadede, konaklama endüstrisindeki diğer markalarda aşağıdaki değişikliklerin birçoğunun gerçekleşmesini bekliyoruz. Bazı olasılıklar aşağıdaki gibidir:

• Oda içi özellikler. Oda içi özellikler, konukların akıllı telefonlarında veya tabletlerinde otele özel uygulamaları kullanarak TV'yi açmasına, oda sıcaklığını ayarlamasına, oda servisi sipariş edin ve hatta ışıkları kısın. Hilton ve Marriott, hem otellerinde binlerce uygulama sunuyor hem de hizmet sistemini genel olarak genişletiyor.
• Dağınık olmayan bölgeler. Birçok otel, odalardan dağınıklığı gidermeye başladı bile, bu nedenle bazı gereksiz ama çok dokunulan otel odası eşyaları, örneğin kırtasiye seti, kırtasiye seti, veya mülk bilgilerinin ve broşürlerin ciltleri odalardan kaybolmaya başlayabilir.
• Banyo malzemeleri. Büyük ve küçük oteller yeniden doldurulabilir şampuan, saç kremi ve losyon şişelerine geçiş yaparken, sanitasyon endişeleri bu küçük plastiklerin geri dönüşüne neden olabilir şişeler ve ayrı ayrı paketlenmiş banyo malzemeleri, ne yazık ki sürdürülebilirlik çabalarında geri adım atıyor.
• Minibarlar. Minibarlar da geçmişte kalabilir ve oda servisi atıştırmalık menüleriyle yer değiştirebilir. Kennebunkport Resort KoleksiyonuKennebunkport, Maine, dolu minibarlar yerine önceden paketlenmiş oda koşullarına geçiş yaptı.
• Asansörler. Merdivenleri kullanmak her zaman mümkün değildir, ancak kalabalık asansörlerden ne pahasına olursa olsun kaçınılacaktır. Washington DC'deki tarihi Hamilton Hotel'de asansör kapasitesi aynı anda iki misafirle sınırlı olacaktır. Hiltons'ta konuklar, özel kullanımlı bir asansörü aramak için oda kartlarını veya Hilton uygulamasını kullanır.

Yemek Seçeneklerini Değiştirme

Omlet istasyonunun yakınında genellikle trafik sıkışıklığının olduğu o sınırsız büfeler muhtemelen geçmişte kaldı. Nassetta, muhtemelen en azından şimdilik, tek servislik, al ve git tepsileriyle değiştirileceğini söylüyor. Sektör genelinde, hiçbir otel personelinin odanıza girmesine bile gerek kalmaması için "tak ve bırak" hizmetiyle oda servisi kahv altıları daha kolay bir şekilde sunulacak.

1.500'den fazla lisanslı küçük han ve yatak odasını temsil eden Konaklama Uzmanları Derneği'nin (ALP) pazarlama direktörü Heather Turner, Küçük konaklama birimleriyle bağlantılı birçok önemli yemek hizmetinin değişmesi gerektiğini söylüyor. -Kuzey Amerika'da kahv altılar. Örneğin, kahve makineleri veya bir ocakta bırakılan bir tencere ile lobi kahve servisi kaldırılmalı, muhtemelen odaya kahve teslimatı ile değiştirilmelidir. Turner, "Üye tesislerimizde kalan insanlar, taze pişmiş kurabiyeler ve kekler gibi misafir atıştırmalıklarına alışkın" diyor. "Bunlar gitmeyecek ama değişecekler. Örneğin kurabiye tepsileri yerine tek tek sarılmış olarak göreceğiz.öğeler."

Otel barları ve restoranları, genellikle canlı buluşma noktaları, sosyal mesafe çağında da gelişecek. Mutlu saatler için barda durmak muhtemelen olmayacak ve otel restoranlarında daha az aralıklı daha az masa olacak. Restoranın ne kadar meşgul olduğuna bağlı olarak yemek rezervasyonları zorunlu olabilir.

Artırılmış Temizlik ve Az altılmış Doluluk

Endüstri genelinde oteller, hijyeni artırmak ve konukların kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için temizlik uygulamalarını elden geçiriyor. Bu, içeri girdiğinizde kapınızın üzerindeki kağıt mührü kırdığınız anlamına gelebilir - odanın tamamen sterilize edildiğinin garantisi. 25hours Hotels'de odalar temizlendikten sonra, havada uçuşan mikropların ölmesine zaman tanımak için konuklar arasında 25 saat boyunca boş olacak ve havalandırılacaktır. Hamilton Hotel'in Genel Müdürü Mark Driscoll, personel için odaların ve ortak alanların günlük temizliğine ilişkin kuralları içeren bir "COVID 10 Emri" yayınladı. Washington, D. C. ve diğer eyaletlerde otel misafirleri ve personel için maske zorunludur. Ve bundan sonra el dezenfektanının hemen her yere stratejik olarak yerleştirildiğini görmeyi bekliyoruz.

Birçok otel daha az odayla yeniden açmayı tercih ediyor. İtalya'nın Como Gölü'ndeki Grand Hotel Tremezzo'nun sahibi Valentina de Santis, aile tarafından işletilen otelinin bu yaz açılacağını ve 90 odasından sadece 30'unun müsait olduğunu ve odaların değişen katlarda olacağını söylüyor. Konukların her birine yerel bir Como sanatçısı tarafından tasarlanan İtalyan dokunuşlu bir yüz maskesi verilecek.

Turner, ALP üye özelliklerinin çoğunun biroda sayısı da az altıldı. "Tesislerimizin birçoğunda ortak bir koridordan erişilen odalar var, girişleri koridorun hemen karşısında," diyor ve bazı odaların şimdilik bloke edileceğini de sözlerine ekliyor. Ayrıca, bazı eyaletlerin misafir konaklamaları arasında 24 ila 48 saat beklemeye başlayabileceğini (CDC zaten 24 saatlik bir boşluk önermektedir), bu nedenle tesislerin zorunluysa bu kurala uyması gerekeceğini söylüyor.

Yazlık ve Villalar

Tatil kiralama işi, pandemi ile ilgili kapanışlar ve küresel seyahatlerin durdurulması nedeniyle eşit derecede etkilendi. Ancak insanlar yeniden seyahat etmeye başladığında, Airbnb, VRBO, daha küçük kiralama acenteleri ve bağımsız mülk sahipleri tarafından sunulan özel, özel kullanım deneyimleri, geleneksel otel konaklamalarından daha çekici olabilir. Bu tesisler, diğer konuklarla karışma veya trafiğin yoğun olduğu bölgelerde bulunma riskini az altarak bir kaçış sağlayabilir. İtalya'daki tatil villası sahipleri, aile gruplarının bir veya iki hafta veya daha uzun süreler için özel kullanımları için büyük mülkler kiralamak istediğini bildiriyor.

Bağımsız olarak sahip olunan mülkler için doluluk ve hijyen kuralları, kiralama acentesi tarafından dayatılanlardan daha fazla devlet düzenlemelerine uymak zorundadır. Ancak Airbnb, dünya çapında 6 milyondan fazla üye mülkü için iki parçalı bir Gelişmiş Temizlik Girişimi başlattı. Temizleme Protokolü, CDC tarafından oluşturulan yönergeleri takip eder ve ev sahiplerinin yeni boş altılan bir birime girmeden önce onu temizlemek için 24 saat beklemesini tavsiye eder. Temizliğe uygun kiralık mülklerProtokol, Airbnb web sitesinde belirtilecektir. Alternatif olarak, ev sahipleri, konuklar arasında 72 saatlik bir boşluk süresi sağlayan Rezervasyon Tamponunu kullanabilir.

Her iki girişime de katılım ev sahipleri için isteğe bağlıdır, ancak şirket, yönergelere uymanın ev sahiplerinin çıkarına olduğunu vurgulamaktadır. Bir Airbnb sözcüsü TripSavvy'ye verdiği demeçte, "Airbnb tarafından sağlanan rehberlik ve kaynaklarla Gelişmiş Temizlik Girişimimize kaydolmak, ev sahiplerinin konuklara temizlik ve sanitasyona önem verdiklerini göstermelerinin en iyi yoludur."

Akıda Bir Durum

Son birkaç ayda bariz bir şekilde, bir "yeni normal" ortaya çıktığı anda durum değişir. Aynı şey, pandemi sonrası dönemde oteller ve konaklama yerleri ile seyahatin neredeyse her yönü için kesinlikle geçerlidir. Konaklama tesisleri, pandemi geliştikçe politikalarını ve uygulamalarını değiştirmeye devam ederken, çoğumuzun bir otelde, pansiyonda veya kiralık yazlıkta konaklama konusunda özel bulduğu şeyleri (hizmet, olanaklar veya başka. Pandemi tarafından sektöre getirilen değişikliklerin çoğu, diğerleri pandemi öncesi esnekliğe geri dönerken muhtemelen kalıcı kalacak, ancak gezginler tekrar dışarı çıkmaya başladıklarında değişikliklerle başa çıkmayı öğrenecekler.