Seyahat Şikayetleri Nasıl Yapılır ve Seyahat İadeleri Nasıl Alınır

2024 Yazar: Cyrus Reynolds | [email protected]. Son düzenleme: 2024-02-09 11:51

Asla Müşteri Masasında Olay Çıkarmayın

Bu, ekonomik seyahatin en sevdiğimiz yönü değil, ancak seyahat şikayetinde bulunmamız gereken zamanlar vardır.

Gezgin ve acente arasındaki etkileşimlerin çoğu, burada gördüğünüz şekilde ilerliyor -- profesyonel nezaket ve verimlilik.

Ancak işler kötü gittiğinde, seyahat şikayetleri genellikle bir aciliyet duygusu taşır: şehir dışına bir sonraki uçağa binmeniz veya size vaat edilen otel odasına ihtiyacınız vardır. Stres altındayken, çoğumuz sesimizi yükseltir ve birisinin sorunumuzla bizim tercih ettiğimizden daha az ilgilendiğini hissettiğimizde çabucak sabrımızı kaybederiz.

Kimse senin bir "itici" olmanı ve sistemin seni ezmesine izin vermeni önermiyor. Ancak, tiz ve talepkar bir ton yerine sakin bir nezaketle puanlarınızı verin. Bir yönetici isteyin. Durumu yerinde çözeceğini düşündüğünüz konusunda net olun. Ücretsiz bir odaya veya para iadesine ihtiyacınız varsa, isteyin. Teklif edilmesini beklemeyin.

Bir çalışanın size söylediği her şeyin son söz olması gerekmediğini unutmayın. Ancak, yüksek sesle, kaba ve hatta tehditkar olduğunuzu dürüstçe söylerlerse, daha da fazla sorunla karşılaşabilirsiniz. En azından, insan doğası devreye girer vetezgahın diğer tarafındaki kişi size yardım etmek için bir neden olmadığına karar verir.

Ne Kadar Küçük Olursa Olsun Her Belgeyi Kaydedin

Yukarıdaki resimde sahte tren biletleri gösteriliyor. Dolandırıldığınızı kanıtlamak istiyorsanız, o bileti göstermeniz gerekecek. Ama bakın ne kadar küçükler -- valizinizde veya daha büyük seyahat belgeleri arasında kolayca kayboluyorlar.

Söz konusu işlem(ler)in tüm evraklarının saklanması önemlidir. Şikayet masasındaki biri sizden bu belgeleri alırsa, adını ve iş unvanını alın ve onlara teslim ettiğiniz şeyin bir kopyasını yapıp yapamayacaklarını sorun.

Başka bir ipucu: Seyahat sorununuz nedeniyle satın almak zorunda kaldığınız yemek veya konaklama yerlerinin makbuzlarını saklayın. Kayıplarınızı belgelemek için bunlara ihtiyacınız olacak. Sadece ne kadar ekstra para harcandığını göstermekle kalmaz, aynı zamanda zaman çizginizi de doğrularlar. Tüm evraklarınızla birlikte şirketle iletişime geçmeye hazırsınız.

Davanızı Yanlış Departmana Açmayın

Çok uluslu şirketlerle veya devlet tüketici bürolarıyla uğraşırken, kaybolmak kolaydır. Üzücü hikayenin yükünü üzerinizden atmak için doğal bir eğilim vardır, ancak bunu size yardım edemeyecek birine anlatmak için zaman ve enerji harcamayın.

Müşteri şikayetlerini ele almaktan sorumlu belirli kişileri isteyin. Biletinizi dökmeden önce taşıma sözleşmesini arayın veya birkaç arama yapın.dertler.

Kaynak: Havayolu telefonu ve web sitesi dizini.

Ayrıntılı Notlar Alın

İlk bakışta, bu acı verici derecede bariz bir tavsiye gibi görünüyor. Ancak zor bir durumda olduğumuzda ve belki de öfkeyi bastırdığımızda veya yorgunlukla mücadele ettiğimizde mantık bizi yanıltıyor.

Resmi bir şikayette bulunduğunuzda ayrıntılara ihtiyacınız olacak. Şirketle yaptığınız tüm yazışmaları kaydedin ve telefondayken not alın. Konuştuğunuz her kişinin adını sorun ve size ne vaat ettikleri veya size nasıl davrandıkları da dahil olmak üzere tarih ve saate göre kişilerinizin bir kaydını tutun. Bilet gişesinde denediğiniz aynı katı ama dostça kararlılığı kullanın. Çözüm olasılığı olduğu sürece devam edin.

Seyahat günlüğünde olduğu gibi, çoğu birkaç saat içinde çabucak unutulacağı için ayrıntıları hemen yazmakta fayda var.

Havayollarına Karşı Seyahat Şikayetleri

Uçak bileti, gerçekten sizinle şirket arasında, sizi belirli bir zamanda belirli bir yere taşıyacakları bir sözleşmedir. Daha resmi adı "taşıma sözleşmeleri" dir. Bu bilgilerin çoğunun çok iyi yazılmış olmasına şaşırmayacaksınız, ancak biraz büyüterek okuyun. Resmi bir şikayette bulunmadan önce havayolunun ne vaat ettiğini (veya söz vermediğini) bilmek önemlidir.

Uygun bir biletiniz yoksa, havayolunun web sitesine çevrimiçi gidin. Örneğin, DeltaHavayolları taşıma sözleşmesi bilgileri açıkça görüntülenir. Bunun için arama yapmak basit bir meseledir.

Dışarıdan Bir Ajansa Gitmeden Önce İç Temyizleri Yıkın

Bir hava yolu şirketi sistem genelinde sorunlarla karşılaştığında, içinde bulunduğunuz çıkmazda yüzlerce tüketici olduğuna bahse girebilirsiniz. Endişelerinizle ilgilenecek veya en azından buna teşebbüs edecek bir dahili temyiz süreci mutlaka olacaktır.

Ama bazen kafanı taş duvara çarpıyorsun. İletişime geçtiğiniz hiç kimse, defalarca denemenize rağmen sorununuzu çözmeye yardımcı olmayacak.

Şikayet büroları ve tüketici hizmetleri, esas olarak işi yapan ve o duvara çarpan kurbanlar için çalışır. Şimdi belgelerinizi alma ve üçüncü bir tarafın yardımını arama zamanı. Ancak kendinize yardımcı olmak için makul olan her şeyi yapana kadar dışarıdan bir ajansın size yardım etmesini beklemeyin.

ABD Hükümetinden Tüketici Koruması

ABD Ulaştırma Bakanlığı (USDOT), bir Havacılık Tüketici Koruma ve Uygulama Bölümüne sahiptir. İçinde, emniyet ve güvenlik, havayolu hizmeti ve ayrıca engellilik ve ayrımcılıkla ilgili endişeler hakkında şikayette bulunabilirsiniz. ABD dışında, diğer birçok ülke, adı değişebilecek ancak tüketiciyi koruma çatısı altında faaliyet gösterecek benzer operasyonlar yürütüyor.

Ayrımcılık ve güvenlik sorunları, burada yetersiz hizmetten çok daha fazla dikkat çekecek, ancak hükümet şikayetleri takip ediyor ve kusurlu şirkete, gerekirse, durumu bildirmeye hazır olduğunuzu bildirmekten asla zarar gelmez. uygun tüketici ajansı.

Uçak bileti iadeleri ve bagaj sorunları için prosedürler olduğunu unutmayın.

Küçük Alacaklar Mahkemesi

USDOT, asliye mahkemesine gitmeniz gerekirse gerekli olabilecek adımların bir taslağını sunar.

Bu mahkemeler eyalet ve yerel yönetimler tarafından işletilmektedir. Adından da anlaşılacağı gibi, bu yalnızca nispeten küçük talepler için önerilir. Bu durumlarda, kendi avukatınız sizsiniz. Hukuk konusunda eğitimli değilseniz, sonuç çok önemliyse bu tür mahkemelere girmeyin.

Diğer Gezginlerin Kötü Deneyimlerinden Öğrenin

Maalesef bazı havayolları ve seyahat şirketleri tüketicilerle tekrarlayan sorunlar yaşıyor. Tekrar iş yapmayı düşünmeden önce geçmiş kayıtlarına bakın.

Bu, tüm işlemler için geçerlidir, ancak özellikle daha büyük yolculuklar için daha büyük harcamalar gereklidir. Better Business Bureau'ya veya tüketici memnuniyetine ilişkin saygın araştırmalara danışın: J. D. Power and Associates, oteller ve havayolları için yıllık derecelendirmeler yayınlar; Michigan Üniversitesi'nde derlenen Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, üç aylık rapor kartları sağlar.

Olmacesareti kırılmış

Bürokrasilere sarıldığında, izole hissetmek kolaydır.

Yorulmanıza veya cesaretinizin kırılmasına izin vermeyin. Sabrınızın başka birinin de benzer bir sorundan kaçınmasına yardımcı olabileceğini unutmayın.

Ancak en önemli şey, seyahatiniz için mümkün olduğunca az zaman ve para ödemeniz gerektiğidir. Birinin kaynaklarınızı boşa harcadığını düşünüyorsanız, onu arayın.

Daha fazla kaynak:

Havayolundan Kaçış Cümleleri

Hava Seyahat Kaynakları

Yapta: Uçak Biletlerinde Fazla Ödeme İçin Geri Ödeme