Yeni Normal mi? Hilton, İsteğe Bağlı Kat Hizmetlerini Kalıcı Bir Değişiklik Yapıyor

2024 Yazar: Cyrus Reynolds | [email protected]. Son düzenleme: 2024-02-09 11:07

İki tür otel misafiri vardır: Günlük oda temizliğini sevenler ve sevmeyenler. Hilton'un son duyurusu, bu ikinci kamp için büyük bir kazanç. Otel grubu, ABD'deki mülklerinin çoğunda otomatik günlük temizlik işini resmi olarak kaldırıyor ve bunun yerine bir katılım programına geçiyor.

Hilton yaptığı açıklamada, "Pandemi boyunca, konukların isteğe bağlı kat hizmetleri esnekliğinden yararlandıklarını ve birisinin check-in yaptıktan sonra odalarına girmesiyle değişen konfor seviyelerine sahip olduklarını keşfettik" dedi. Bu nedenle, bir konuk ön büro aracılığıyla daha sık temizlik talep etmedikçe, şirket standart temizlik hizmetini beş günde bir olarak ayarlıyor.

Bu değişiklik yalnızca bazı Hilton tesislerini etkileyecek. Bir Hilton sözcüsü TripSavvy'ye "Temizlik güncellemeleri, lüks portföyün dışındaki ABD mülklerine özeldir" dedi (lüks portföy, tümü günlük temizlik hizmetini standart olarak tutacak olan Waldorf Astoria, Conrad ve LXR markalarını içeriyor). "Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki mülkler, istendiği gibi hala kat hizmetleri veriyor ve Asya-Pasifik bölgesindeki mülkler hala günlük temizlik hizmeti veriyor."

Yeni protokol en sonuncusudurEn son sağlık uyarıları ve işgücü kıtlıklarıyla başa çıkmak için sürekli olarak yeniden yapılandırılan konaklama dünyasında pandemi kaynaklı değişim. Yalnızca bazı Hilton otelleri varsayılan olarak düzensiz temizlik hizmeti sunmuş olsa da ve konuklar yine de günlük hizmet almayı tercih edebiliyor olsa da, bu hizmet değişikliği hâlâ oldukça tartışmalı bir konu.

"Ağlarımdaki hemen hemen her seyahat danışmanı, özellikle iyi bir aşı oranı ve önemli ölçüde gevşetilmiş sağlık protokolleri artık hizmetlerden kıvranmaya çalışan tesisler için fazla koruma sağlamadığı için otel temizliğinin durumuna öfkeli" dedi. Mon Voyage'dan danışman Nicole LeBlanc. “Müşteriler şikayetçi. Boş zamanlarında seyahat edenler oda temizliği ister - başka birinin ortalığı toplaması, tatil fikirlerinin önemli bir parçasıdır."

Hilton henüz bu hamleyi yapmamış olsa da, LeBlanc otellerin günlük temizlik ücreti almasından endişe ediyor. LeBlanc, "Müşteriler, önceden oda fiyatlarına dahil olan şeyler için şimdiden 'kentsel konfor ücretleri' ile nikel ve düşük hissediyorlar ve bu, oteller tarafından sürekli genişleyen arka kapı gelir artırma listesindeki bir başka şey olacak" dedi.

Ancak, lojistik açıdan bakıldığında, isteğe bağlı kat hizmetleri tüm otel türlerinde, özellikle de küçük otellerde başlamayabilir. California, Sonoma County'deki 78 odalı Vintners Resort'un genel müdürü Percy Brandon, “İlk başta yeniden açtığımızda bu modeli başlatmış olsak da, şimdi yatak açma hizmeti dışında tam hizmetli kat hizmetlerine geri döndük” dedi. “Çoğu misafir günlük olarak hizmet istiyordu ve bu yüzdenKaç odanın temizlenmesi gerektiğini bilmeden temizlikçileri planlamak bizim için çok zor.” Öte yandan, büyük otellerin talebi karşılamak için daha fazla tarifeli çalışanı olabileceğini önerdi.

Ancak LeBlanc gibi Brandon da konukların otomatik günlük temizlik olmadan oteller tarafından kısa süreliğine değiştirildiklerini algılayacaklarını düşünüyor. “Görünüşe göre pek çok işletme, şimdi işgücünden tasarruf etmek ve tam hizmet olanaklarını sınırlamak için pandemiden yararlanıyor. Bizimki gibi tam hizmet veren otellerde konaklayan misafirlerin beklentileri daha yüksek” dedi.