En Kötü Kiralık Araba Şirketleri ve Acenteleri

2024 Yazar: Cyrus Reynolds | [email protected]. Son düzenleme: 2024-02-09 11:06

Bu Makalede

Birçok Amerikalı, yurt içi seyahati açık yol ve uzun bir yolculukla ilişkilendirir. AAA, 2021 Anma Günü boyunca 37,1 milyondan fazla yolcunun tatillerinin bir parçası olarak yollara düşeceğini tahmin etti.

Araba kiralama acenteleri, dünya çapındaki havalimanlarında düzenli bir demirbaştır ve gelecek vaat eden gezginlerin her biri, onları uzaklara götürmek için otomobiller satın alır. Bununla birlikte, araba acenteleri bir yolcunun faturasına birçok gizli ve bariz masraf eklediğinde bu anlaşmaların çoğu hızla buharlaşır. Hasar, temizlik, otoyol geçiş ücretleri ve daha fazlası için ücretler ve depozitolar, önceden haber verilmeksizin bütçeyi havaya uçurabilir.

Güvenebileceğiniz ve güvenemeyeceğiniz kiralama acenteleri söz konusu olduğunda, birçok faktör Amerika'da bulacağınız en iyi ve en kötü araç kiralama şirketlerini belirlemenize yardımcı olur. Kâr amacı gütmeyen Tüketici Raporlarındaki kullanıcı puanlarına ve 2021 J. D. Power Kuzey Amerika Kiralık Araç Memnuniyeti Araştırmasından alınan verilere göre, akıllı gezginler Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en kötü araç kiralama acentelerinden araç kiralamadan önce iki kez düşünmelidir.

ACE Araç Kiralama

1966'da kurulan ve merkezi Indianapolis, Indiana'da bulunan ACE Rent A Car, bir zamanlar J. D. Power tarafından Amerika Birleşik Devletleri'nde en üst sıradaki araba kiralama şirketiydi. Şirket, 2011 sektöründe en üst sırada yer aldıanket, ardından gelecek yıl J. D. Power'ın Müşteri Hizmetleri Şampiyonları arasında yer almaya hak kazandı.

O zamandan beri, gezginler Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 300 bağlı konumuyla ilgili deneyimlerini eleştirdiler ve onları en kötü araç kiralama acentelerinden biri olarak seçtiler. 2016'dan itibaren ACE, bu listede yer alan diğer birkaç şirketle birlikte J. D. Power tarafından derecelendirilmedi, Tüketici İşleri'ne bırakılan incelemelerde, çoğu otomobilin durumuna odaklanıyor. Gezginler, otomobillerinin kirli, "kötü durumda" veya eski GPS ekipmanına sahip olduğunu iddia ediyor. Gişeler için otomatik günlük ücretler de dahil olmak üzere gizli ücretlere odaklanan bir diğer yaygın şikayet.

Kiralık bir arabayı kabul etmeden önce, gezginlerin, emmekten sorumlu olabilecekleri olası tüm ücretleri anlamaları gerekir. Bir kağıt veya dijital sistem üzerinde herhangi bir şeyi başlatmayı kabul etmeden önce, anlaşmanın açıklanmasını sağlayın ve diğer tüm seçenekleri sorduğunuzdan emin olun. Son olarak, sözleşmenizi ve öğelerin kiralık araç toplamına nasıl eklendiğini anlamak için tüm ücretlerin basılı bir tahminini isteyin.

Avantaj Araba Kiralama

Genellikle en düşük kiralık araç fiyatlarıyla ilişkilendirilen Advantage Rent A Car, Tüketici İşleri'nde müşteriler tarafından derecelendirilen en kötü araç kiralama şirketlerinden biridir. Ek olarak, Better Business Bureau'daki tüketici şikayetleri bu kiralık araba şirketine ortalama bir yıldız verdi.

Advantage Rent A Car'a karşı en yaygın şikayetlerden biri, müşteriye uygun bir açıklama yapılmadan çarpışma hasarı feragat (CDW) ücretlerinin eklenmesidir. Birçokmüşteriler, kredi kartlarının veya seyahat sigortası poliçelerinin, daha sonra eklenmek üzere kiralık arabalardaki hasarları veya kayıpları kapsadığı için CDW poliçelerini reddetmeyi sözlü olarak talep ettiklerini iddia ederler. Sözleşmeyi imzalamaya gelince, gezginler acenteleri onayları veya retleri yanlış beyan etmekle suçluyor ve bu da ek ücretlere yol açıyor.

Herhangi bir sözleşmeyi imzalamadan önce, gezginlerin hesaplarına hangi ücretlerin eklendiğini ve seyahat sigortasının neleri kapsayıp kapsamayacağını anlamaları gerekir. Yolcuların ek sigorta satın almak zorunda kalabileceği bazı durumlar olsa da, çoğu yurt içi seyahat programı başka yollarla karşılanacaktır. Bir büro temsilcisi bir anlaşma imzalama konusunda çok agresifse, herhangi bir durumu netleştirmek için yavaşlamasını veya bir süpervizörle konuşmasını isteyin.

Fox Rent A Car

Başka bir "düşük maliyetli" araç kiralama şirketi olan Fox Rent A Car, diğer ön ödemeli rezervasyon web siteleri aracılığıyla günde 10$'a kadar düşük fiyatlara veya daha derin indirimlere sahip araçların reklamını yapar. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük araç kiralama şirketlerinden biri olma konumlarına rağmen, birçok gezgin Fox'un en kötü araç kiralama acentelerinden biri olmasından memnuniyetsizliklerini dile getirdi.

Bir yıldızlı Tüketici Raporları derecelendirmesine atfedilen birçok olumsuz derecelendirme arasında, Fox Rent A Car'a karşı en yaygın şikayet sigorta, geçiş ücretleri ve ikinci sürücüler için gizli ücretler ve depozitolara odaklanıyor. Bir gezgin Fox'un ikinci sürücüler için depozito tuttuğundan şikayet ederken, bir diğeri de ön camın çatladığı iddiasıyla suçlandıklarını iddia etti ve bunun ilk etapta asla kırılmadığını söylediler.

Aracının durumundan şüphelenen yolcular, sözleşme kabulü sırasında her şeyi belgelemelidir. Buna, önceden var olan herhangi bir hasarı not eden, arabanın zaman damgalı fotoğraflarının çekilmesi de dahildir. Tüm hasarlar, bir çalışanın doğrulaması ile kira sözleşmesinde yazılı olarak sunulmalıdır. Bunu yapmamak, maliyetli taleplere ve uzun bir tüketici şikayeti savaşına neden olabilir.

Ücretsiz Araç Kiralama

J. D. Power tarafından sıralanmayan son araba kiralama şirketi olan Payless Car Rental, gezginlere Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'da düşük araba fiyatları sunuyor. Birçok gezginin öğrendiği gibi, bu düşük fiyatların diğer tarafı genellikle gizli ücretler ve benzin için kiralama kontuarında ön ödeme yapma baskısı olarak gelir ve bu da onları en kötü uluslararası araç kiralama acentelerinden biri yapar.

Tüketici İşleri'ne bırakılan incelemelerdeki en yaygın şikayet, ek sigorta satın alma veya yakıt için ön ödeme yapma konusundaydı. Bazıları, kiralık araba tezgahından benzin alırken daha iyi bir anlaşma yapacaklarının söylendiğinden ve yalnızca kullandıkları kadar ücretlendirildiğinden şikayet ediyor. Bunun yerine, bu gezginler, kiralık yerlerin dışındaki benzin istasyonlarından daha yüksek bir fiyatla tam bir depo yakıt aldıklarını söylüyorlar.

Benzin için ön ödeme yapmak cazip bir teklif olsa da uzmanlar bundan ne pahasına olursa olsun kaçınılması gerektiğini söylüyor. Kendilerinden fazladan benzin ücreti alınmamasını sağlamak isteyen yolcular, kiralık araç dönüşünden sonraki 10 mil içinde yakıt ikmali yapmalı ve dönüşten önce yakıt doldurduklarının kanıtı olarak makbuzun bir kopyasını saklamalıdır.

Dolar ve Ekonomik Araç Kiralama

BirleştirilmişChrysler tarafından satın alınan Dollar Thrifty Automotive Group, 2021'de J. D. Power'ın en kötü puan alan iki kiralık araç acentesini temsil etti. 2021'de Thrifty 768 puan alırken Dollar, her ikisi de sektör ortalamasının yalnızca 786 altında puan aldı.

Tüketici İşleri web sitesindeki derecelendirmeler arasında en yaygın şikayet, paralı yolların ele alınmasıdır. Dollar veya Thrifty ile araç kiralayan yolcular, geçiş ücreti aktarıcıları için günlük bir ücret ödemeye ikna edildiklerini söylüyor. Gerçekte, büro görevlisinin ısrar etmelerine ve her paralı yol ihlali için para cezası uyarılarına rağmen, bu yolların birçoğu nakit şeritler sunuyordu.

Bir seyahat planlarken, bilgili gezgin, yolculuklarında karşılaşabilecekleri geçiş ücretlerini anlamak için rotasının her bölümünü düşünmelidir. Transponder kiralamak, paralı yollara sık gidenler için daha kolay olsa da, tutumlu gezginler için mevcut tek seçenek olmayabilir.

Bütçe Araba Kiralama

Çok sayıda incelemede, müşteri hizmetleri sorunları, düzenli seyahat edenler arasında en sorunlu sorundu. Eski müşteriler kâr amacı gütmeyen kuruluş web sitesine giderek sigortadan fazla ücret alınmasından, bilgileri veya daha yüksek bir günlük ücret ödemeyi kabul etmeden "yükseltilmesine" kadar değişen deneyimlerden şikayet etti.

Gezginler kendilerini havaalanından çıkmak için acele ederken bulabilirler, ancak kiralık araç parkından ayrılmadan önce tüm ince yazıları okumaları ve ücretlendirildikleri her şeyi anlamaları önemlidir. İndikten sonra acelesi olmayanlar, paradan tasarruf etmek ve daha iyi müşteri elde etmek için site dışı bir kiralama acentesinden kiralamayı düşünmelidir.hizmet. Havaalanı dışında, gezginler biraz mesafe ve biraz sabırla vergilerden, ek ücretlerden ve yükseltme ücretlerinden kurtulabilir.

Avis

Bu küresel marka, 2021 J. D. Power anketinde toplam müşteri memnuniyeti puanı 826 ile en kötü beşinci araç kiralama acentesi olarak sıralanırken, Money Magazine ayrıca Avis Car Rental'ın ortalama olarak en pahalı kiralık araç acentesi olduğunu buldu. 60 dolardan başlayan günlük fiyatlar.

Tüketici İşleri ile ilgili derecelendirmeler, Avis'in iki önemli sorununa odaklanıyor: müşteri hizmetleri ve araçların durumu. Şikayetler arasında, gezginler, ödedikleri şişirilmiş fiyatın araçlarını kiralarken veya iade ederken daha iyi bir deneyim ile ilişkili olmadığını ve mil başına bir ve yükseltme ücreti de dahil olmak üzere gizli ücretlerin eklendiğini söylüyor. Diğer şikayetler, şirketi temizlenmemiş, belirgin aşınma noktaları olan veya arızalı ekipmanları olan arabaları kiralamakla suçluyor. 2021 J. D. Power araştırması, sektördeki genel müşteri memnuniyeti 2020'de 841'den 830'a düştüğünden, bunun araç kiralama şirketleri arasında büyüyen bir sorun olduğunu keşfetti.

Kiralamalarından memnun olmayan gezginlerin, kiralamalarından memnun kalmaları için çeşitli yolları vardır. Seyahate çıkmadan önce uzmanlar, kiralama şirketlerine ödev yapmalarını ve seyahatlerinden önce incelemeleri okumalarını tavsiye ediyor. Uzmanlar, kiralık arabalarıyla ilgili bir sorun yaşayanlar için, sorunu çözmek için doğrudan kiralama şirketini aramalarını veya uygun bir değiştirmeyi görüşmek üzere aracı kiralandığı yere iade etmelerini tavsiye ediyor.

Kiralık bir araba sorunuyla ilgilenmekle birliktezaman alıcı ve zorlu, gezginlerin bir dolandırıcılık nedeniyle dışlanması gerekmez. Yolcular, bu yedi araç kiralama acentesinden kaçınarak ve bunların gizli ücretlerinin farkında olarak, sigorta için fazladan ödeme yapmaktan, bir geçiş ücreti aktarıcısıyla konuşmaktan veya "ücretsiz" bir yükseltme olduğuna inandıkları için daha fazla ödeme yapmaktan kurtulabilirler.